從2012年開始，智能手機開始快速替換功能手機，在此期間，手機硬件開始有快速的發展。內存從最初的256MB發展到現在的4GB；屏幕分辨率從最早的240×320發展到今年的1080p甚至2K屏；處理器從最初的單核升級到現在的八核。不知不覺中，在很多方面智能手機的配置甚至超過了電腦。但這種發展趨勢到今天，似乎遇到了一個瓶頸。硬件升級觸摸到天花板，無可升級；并且硬件性能已超越絕大多數軟件的應用需求，沒必要升。面對如此狀況，手機下一步會向哪個方向發展？這是手機廠商要去關注的問題，也是消費者正在關注的問題。或許，在硬件不再發燒的背景下，用戶體驗會變得越發重要。  “用戶體驗”是手機企業產品經理和評測達人經常提及的詞匯。但“用戶體驗”到底是什么，有幾個層級，恐怕知之甚少。在筆者看來，手機作為一種具有快消品性質的商品，和其他商品有著類似的價值屬性。簡單講，智能手機的價值大概在兩個層面進行體現，即功能層面和精神層面。  功能層面主要講手機的實用價值，比如手機功能需要解決用戶問題，要求產品是易用的和穩定的。近期最有代表性的是OPPO的低壓VOOC閃充。VOOC閃充于2014年3月發布上市，解決的是智能手機功耗越發變大但電池捉襟見肘的問題。從發布上市到現在，VOOC閃充的累計用戶數已經超過1500萬。2015年，OPPO旗下的R7系列熱銷，“充電5分鐘，通話2小時”的VOOC閃充亦有頗大貢獻。用戶愿意為之買單，體現出對這個功能的認可，是用錢進行投票。那我們也能看到，其他手機企業受此影響，也紛紛推出基于“高通和MTK高壓快充技術”的解決方案。通過“OPPO閃充破千萬”這個現象，可以看出滿足用戶功能體驗方面的需求，是手機未來發展的方向之一。  精神層面，主要講精神上的愉悅，比如對美的滿足或者符合其社會地位。最典型的莫過于街機——iPhone了。我們能看到很多人都在使用iPhone，但我們相信其中有相當一部分人，不是因為“iOS系統多么好用或者iPhone有多少人性化功能”而選擇了蘋果。甚至說直到換下一步手機，很多人壓根都不會用到iCloud等功能。很多人之所以選擇iPhone，是因為它是市場上名氣最大的手機，使用iPhone才能匹配他的社會地位。如果說上面這條結論下的太過絕對，那我們看下2015年熱銷的華為Mate 7。為什么華為Mate7能受到商務人士的追捧，愿意加錢購買，那是因為Mate7不論從外觀設計、功能設計以及品牌形象上，都能滿足成熟商務人士的需求。  人們在選購一件產品時，他購買的并不是這件產品本身，而是這件產品能給他帶來的價值。比如人們買房子，不是為了買那些鋼筋、混領土以及磚塊的混合體，人們買的是舒服的居住空間，一個溫暖的家。在生活中，很多領域都能找到更多類似的例子。正如前文所述，手機作為一件商品，自然超脫不出這個規律。所以我們有理由相信，隨著硬件發展觸碰到天花板，手機研發進入微創新階段，手機廠商需要從用戶價值、體驗需求的角度，著力滿足。華為和OPPO取得的一些成果，給國產手機帶了一個好頭，希望有更多手機企業能回歸本質，給市場提供更多優秀的產品。 |
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