為什么TCL要成為行業首例？主動召回部分隱患產品

2015-7-3 18:06| 發布者: muscle| 查看: 2386| 評論: 0|原作者: twin

摘要: 也許消費者對于汽車等大件消費品召回并不陌生，但是提到手機召回，可能都沒有聽過，即便是當年iPhone 4存在嚴重的信號問題，還是沒有主動召回，而是研發一款皮套來規避此問題。而在2015年7月3日，TCL通訊旗下互聯網 ...

也許消費者對于汽車等大件消費品召回并不陌生，但是提到手機召回，可能都沒有聽過，即便是當年iPhone 4存在嚴重的信號問題，還是沒有主動召回，而是研發一款皮套來規避此問題。

而在2015年7月3日，TCL通訊旗下互聯網品牌么么噠官方發布產品召回通知函，宣布對其中一批次么么噠3S手機進行召回處理，并根據公司質量管理體系標準，對么么噠3S所有未售出的產品進行全面檢測排查，待確認無相關問題后恢復銷售。

召回原因：“上周我們研發團隊在對么么噠3S產品跟蹤測試中發現其中有一批次（入網型號TCL M3G，批次號：M3GAYDB001PY401??，數量28000臺）的MBN文件丟失，可能導致在個別網絡使用條件下造成信號不穩定，以及部分產品發熱指標超過公司內部質量標準（目前手機產品發熱無國家標準）”

消費者退換貨方式

而已經購買本批次產品的用戶可以在2015年8月3日前通過電話及網絡進行退換貨處理，有三種方式可供消費者選擇：

1、如果選擇退貨，可申請原價退貨處理（需提供購機**或電商訂單截圖，無**按官網零售價799元退款）；

2、若選擇換機，可免費更換市場價899元的么么噠3N手機（移動版、聯通雙4G版）；

3、如果消費者選擇不退換，可以登記備案，將獲得精美禮品一份。TCL通訊表示將通過后續軟件優化升級持續改善上述問題，同時承諾該批次產品將不會再次進入市場銷售。

召回事件發生后，TCL集團董事長兼CEO李東生迅速轉發了微博并正式回應。李東生表示將秉承TCL集團“用戶至上”的企業價值觀，高度重視本次事件，同時也表達了自己的歉意。

作為通信史上第一個主動召回手機的企業，TCL么么噠主動聯系購機用戶，保證消費者最大化權益。雖然此次事件目前暫無行業參考標準，但是TCL以積極、誠懇的態度，向廣大么么噠3S用戶表達了感謝和歉意，不僅如此，還為消費者提供了一整套退換貨方式。不難預測，未來TCL勢必能讓自身品牌贏得更多消費者的信賴和認可。除了退換貨處理以外，官方還承諾將對不選擇退還產品的用戶送出禮品一份，并且在后期軟件優化升級時改善這一問題，由此看來這一問題仍然是能夠通過后續的版本升級來解決。