自發布以來，一加手機（OnePlus）憑借超強的性能和精致做工獲得不少贊譽，隨著手機的逐步發售，其“有情誼”的售后服務也日漸得到關注。9月1日，一加手機正式推出獨一無二的客服解決方案——一加醫生，這也是國內唯一一個通過遠程操作來解決用戶手機使用問題的服務平臺。  很多時候用戶會遇到這樣一個問題：手機出現問題了，但通過電話卻無法向技術人員描述清楚而導致問題無法解決，這個時候就特別希望工程師在身邊。而一加醫生則通過遠程協助的方式，解決了這一難題。 一加醫生是一加手機專門針對客戶服務研發的一款定制APP軟件，通過使用該軟件，一加的技術專家能夠借助遠程協助技術幫用戶快速診斷設備問題，并通過操作指引解決手機問題。目前，這也是國內第一家將遠程協助引入到技術支持服務的國內手機廠商。  一加醫生使用起來比較簡單，用戶只需要在一加手機的可可商店下載安裝即可，根據軟件提示建立遠程協助。目前，遠程協助的服務模式也比較多樣化，一種方式是技術專家通過遠程支持看到用戶的手機畫面后，判斷手機問題并一次性解決；另一種方式則是技術專家通過在手機上畫圈、劃線等方式給用戶提供操作指引，用戶自己動手解決，體驗也是前所未有的。   而針對在遠程操作過程中是否存在隱私問題，一加手機也表示是絕對安全放心的。據介紹，在用戶將手機屏幕共享給技術專家的時候，專家只能查看用戶手機的參數和系統運行情況，類似于照片、通訊錄等私密信息是對其不可見的，即使需要進入某些與隱私相關的應用程序，手機上也會顯示彈窗提醒，用戶可以自行設置之后再繼續遠程服務，還是相當貼心和人性化的。 目前，一加醫生僅對搭載color OS 1.2系統的一加手機適用，并表示會在未來升級適配color OS2.0系統，提供更優質的服務。 |
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