在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)不斷壯大的時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已成為時(shí)下許多人最愛(ài)的一種購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)的普及在一定程度上解決了人們購(gòu)買難，交通不便等問(wèn)題。而網(wǎng)購(gòu)的普及也帶來(lái)了這樣一個(gè)問(wèn)題。收到的商品實(shí)物與圖片不符需要退貨，而因退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是因買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致而產(chǎn)生。因此，各大電商都推出了自己的解決方案，其中淘寶這樣的三方商城采用了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的模式，想通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來(lái)解決這個(gè)棘手的問(wèn)題。不過(guò)這樣的解決方案也存在許多問(wèn)題。 近日，一位名為“談場(chǎng)奮不顧身的戀愛(ài)”的微博用戶在微博中抱怨道：“真郁悶，前幾天給自己買的幾件衣服都買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但收到衣服后，感覺(jué)不喜歡就退了貨。然而我竟上了保險(xiǎn)公司的黑名單，還對(duì)我自動(dòng)屏蔽，3個(gè)月之內(nèi)不允許我再購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了！”據(jù)了解，涉及此問(wèn)題的淘寶買家還不少。除此之外還有用戶抱怨：“我買的一款鞋子，賣家發(fā)貨過(guò)來(lái)后，發(fā)現(xiàn)發(fā)過(guò)來(lái)的鞋子尺碼與我寫的不同，我下的是40碼的，賣家發(fā)給我的卻是42碼的，足足大了兩碼，我要換貨，但是賣家說(shuō)了要我自己出郵費(fèi)。雖然買了退運(yùn)險(xiǎn)但是我還得自己付一次運(yùn)費(fèi)，這讓我非常的郁悶。”更奇怪的是有用戶發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保價(jià)格經(jīng)常在變，“剛開(kāi)始買的時(shí)候不到1元，但是最近莫名‘被漲價(jià)’了，近日剛買了條裙子，居然收了我4.2元的保費(fèi)。于是我決定不買了。”
不買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那要退貨還得自己貼錢，買了沒(méi)有多大的效果，這讓消費(fèi)者非常的難做。相比之下，京東、蘇寧以及百信等自營(yíng)電商的做法顯得更加的人性化，將退貨的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)到自己的身上，讓消費(fèi)者買的更加的放心，更加的安心。只要是商品存在質(zhì)量問(wèn)題、物流損壞、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符以及不影響二次銷售都可以進(jìn)行免費(fèi)退貨或者換貨。 看了以上兩種解決退貨糾紛的方案后，你更喜歡那種呢？相信在你的心里已經(jīng)有了答案。其實(shí)大多數(shù)電商的商品，拆除包裝后，只要商品主體完好，沒(méi)有損壞，都支持無(wú)理由退貨。只不過(guò)完成的過(guò)程不同，給人的體驗(yàn)不同罷了。 |
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